Чому клієнт не залишає заявку на сайті адвоката
Іноді проблема не в тому, що клієнт не зайшов на сайт. Проблема в тому, що на самому сайті нічого не підводить його до звернення
Якщо людина вже зайшла на сайт адвоката, це означає, що певний інтерес є. Вона не випадково опинилась на сторінці. Але між «зайшов» і «звернувся» є короткий, але дуже важливий проміжок. Саме там і втрачається велика частина потенційних звернень.
Клієнт не приходить на сайт у стані повної готовності
Багато хто ніби очікує, що людина відкриє сторінку і одразу напише. На практиці все не так. Клієнт приходить із сумнівом, напругою і бажанням швидко зрозуміти, чи це його варіант. Якщо сайт не дає цього відчуття, звернення не відбувається.
Причина часто не в формі, а в загальному відчутті
Можна мати кнопку, телефон, форму і всі потрібні контакти. Але цього недостатньо. Людина залишає заявку не тому, що побачила технічну можливість. Вона звертається тоді, коли в неї з’являється внутрішня впевненість, що тут варто зробити наступний крок.
Запит не з’являється там, де немає внутрішнього “так”
навіть якщо контактна форма на видному місці
Що найчастіше зупиняє клієнта
Зазвичай це дуже прості речі: незрозуміло, чому саме сюди; немає відчуття фокусу; текст звучить загально; сторінка виглядає як формальність. Клієнт не сідає це аналізувати. Він просто відкладає рішення або йде дивитись далі.
- немає ясності, з чим саме працює адвокат
- сайт виглядає акуратно, але нічим не переконує
- текст говорить загальними словами замість конкретного сенсу
Саме тому проблема довго лишається невидимою
Ви не бачите, скільки людей майже звернулись, але не звернулись. В аналітиці це виглядає як звичайний вихід зі сторінки. А по факту це момент, де сайт не допоміг клієнту перейти від інтересу до дії.
Якщо сайт отримує увагу, але не дає звернень, на це варто звернути увагу
Тому що проблема часто неочевидна зовні, але дуже відчутна в результаті.