Як клієнт обирає адвоката онлайн
Клієнт не знає вас особисто. Він бачить тільки те, що перед ним — і цього достатньо, щоб прийняти рішення
Коли клієнт шукає адвоката онлайн, він зазвичай відкриває кілька варіантів підряд. Це можуть бути сайти, профілі або просто сторінки з контактами. Він не витрачає багато часу на кожен з них. Швидше навпаки — переглядає дуже поверхнево, намагаючись зрозуміти, де йому більш комфортно залишитись.
Рішення приймається швидко, навіть якщо це не усвідомлюється
З боку здається, що клієнт обирає обдумано: дивиться досвід, читає тексти, порівнює. Але на практиці все відбувається значно швидше. Перше враження формується майже одразу і сильно впливає на подальший вибір.
Це більше про відчуття, ніж про аргументи
Можна написати багато правильних речей: про досвід, підхід, кейси. Але якщо це не відчувається як щось зрозуміле і впевнене, клієнт не буде в це заглиблюватись. Він просто перейде до наступного варіанту.
Клієнт не шукає найкращого адвоката
він шукає того, хто виглядає зрозуміло і доречно саме зараз
Складність завжди працює проти
Якщо потрібно щось додатково пояснювати або розбиратись, клієнт цього не робить. Він обирає той варіант, де все виглядає простіше і ясніше. І це не про спрощення професії, а про те, як вона виглядає ззовні.
Онлайн — це момент, де ви не впливаєте на процес
Ви не можете щось пояснити, відповісти на запитання або уточнити деталі. Все, що бачить клієнт — це сайт. І саме на його основі формується рішення: звернутись чи піти далі.
Це рішення напряму впливає і на подальший діалог
Якщо клієнт відчуває впевненість ще до контакту, розмова проходить інакше. Це впливає і на довіру, і на сприйняття гонорару.
Якщо важливо, як вас обирають онлайн
Варто подивитись на це очима клієнта, а не зсередини своєї практики.